POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

GÉNÉRAL

En tant que responsable du traitement des données, nous avons l'obligation légale, en vertu des réglementations sur les jeux d'argent, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services connexes. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous les utilisons et à quelles fins. Elle fournit également des informations importantes sur la manière dont vos données sont protégées et décrit vos droits légaux concernant leur utilisation.

Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette Politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander à utiliser et à traiter comprennent, sans s'y limiter :

• Toute information que vous nous fournissez lors du remplissage des formulaires sur nos pages d'inscription de compte, ainsi que toutes les autres données que vous soumettez ultérieurement via le Site Web ou par e-mail (par exemple, prénom et nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• La correspondance échangée avec nous via le Site Web, par e-mail, par chat en ligne ou par tout autre moyen de communication ;
• L'historique complet des transactions du Compte Joueur, que ce soit via le Site Web ou par tout autre moyen de communication ;
• Les connexions au Site Web et leurs détails, notamment les données de trafic, les données de localisation IP, les données du navigateur/appareil, les journaux web, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
• Les documents et justificatifs raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou retraits et effectuer des contrôles anti-fraude (de notre propre initiative ou conformément à la législation applicable). Ces justificatifs peuvent inclure des copies de passeport, des reçus de paiement, des relevés bancaires, etc.
• La participation à des enquêtes ou toute autre évaluation client que nous pourrions réaliser de temps à autre.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de vous fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données aux fins suivantes :

• Pour vous fournir les services de jeu que vous demandez, ainsi que les fonctionnalités associées disponibles sur notre site web.
• Pour gérer vos mises et transactions, notamment le traitement des paiements effectués par carte de crédit ou par systèmes de paiement en ligne.
• Pour offrir un service d'assistance client, notamment en vous aidant à créer et gérer votre compte.
• Pour gérer les services de chat client alimentés par l'Intelligence Artificielle (IA), nous utilisons des outils pour accéder aux tickets d'assistance, récupérer les profils clients, analyser les modèles de conversation, gérer les flux de travail du service client, fournir des réponses et des analyses intelligentes au service client. À cette fin, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à améliorer et optimiser nos flux de travail de service.
• Pour vérifier votre identité et effectuer les vérifications requises, garantissant la conformité aux normes réglementaires.
• Pour vous tenir informé des offres promotionnelles, soit de notre part, soit, avec votre consentement explicite, de la part de nos partenaires, affiliés ou associés sélectionnés.
• Pour remplir nos obligations légales, notamment celles liées aux réglementations anti-blanchiment d'argent (AML) et de lutte contre le financement du terrorisme (CFT).
• Pour détecter et prévenir la fraude, les abus des conditions, le blanchiment d'argent et tout autre comportement de jeu illégal ou irrégulier via la surveillance et l'analyse des transactions.
• Pour analyser les tendances et les préférences des clients via des études de marché et des enquêtes (la participation est toujours facultative).
• Pour mener des recherches et des analyses statistiques à l'aide de données agrégées et anonymisées afin d'améliorer nos services.

COMMUNICATION MARKETING

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, notamment votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Chaque fois que vous décidez de cesser de recevoir ces supports publicitaires et marketing, vous pouvez vous désabonner dans les paramètres de votre Compte Joueur ou en contactant notre service d'assistance client à l'adresse [email protected].

De plus, veuillez noter qu'en acceptant tout prix de concours ou gain de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit.

OBTENTION D'INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collecterons aucune information personnelle vous concernant à votre insu. Nous pouvons cependant collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous avez fourni ces informations dans le cadre de l'utilisation de nos services et de vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de fournisseurs et prestataires de services en ligne, tels que des sociétés de prévention de la fraude. De plus, nous nous réservons le droit de faire appel à des prestataires tiers pour fournir un support technique, afin de traiter vos transactions en ligne et d'acquérir du contenu de jeux.

Veuillez noter que nous pouvons avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toute information personnelle ainsi obtenue, conformément à la présente Politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers extérieurs à la Société que conformément à cette Politique de Confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec les prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous exerçons des activités commerciales et avons conclu des accords nécessaires. Le traitement de vos données peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour satisfaire ces besoins de traitement de données.

Les employés de la Société, plus précisément le Responsable de la lutte contre le blanchiment d'argent, les analystes Paiements et Anti-Fraude, les agents du Service Client, les membres de l'équipe de fidélisation client, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le cadre de l'exécution de leurs fonctions et afin de vous fournir une assistance.

Nos employés qui ont accès aux informations personnelles du joueur, ou qui sont associés à leur traitement, ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations du joueur conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de confidentialité.

DIVULGATION DE DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, la réglementation ou toute autre ordonnance ou mandat légal l'exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à un organisme de réglementation ou d'application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

• Lorsque la loi nous l'impose ;
• Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de licence et de réglementation compétentes, ainsi qu'à toutes les obligations découlant de toute autre législation applicable et à tout autre régulateur compétent dans d'autres juridictions ;
• Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale ;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour accomplir leurs tâches ;
• À tout autre tiers.

Nous faisons appel à des tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services assurent le support du Site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites web, le marketing, l'analyse, la fourniture de communications client assistées par IA (Anthropic, Gemini, OpenAI), l'amélioration des sites web et l'envoi de newsletters par e-mail. Nous veillerons à ce que le transfert des données personnelles au destinataire soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données.

Nos sites web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, des boutons « partager » ou « j'aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux concernées.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles activités. Si la Société fait l'objet de modifications de sa structure, telles qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Nous informerons nos joueurs par e-mail, dans le cadre de notre Politique, avant d'effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des déclarations de traitement des données distinctes.

CONSERVATION DES DONNÉES

Comme stipulé dans nos Conditions Générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos registres aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes sur des dossiers financiers et fiscaux, des fraudes, des blanchiments d'argent ou des investigations sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing, sans qu'aucune prise de décision automatisée ne soit impliquée.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations anti-blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période d'activité d'un Compte Joueur pendant une durée minimale de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons par la présente que, dans le cadre de la collecte et du traitement de vos informations personnelles aux fins de la gestion de votre Compte Joueur, nous sommes soumis à des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

En conséquence, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations applicables. Engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Les Comptes Joueurs ne sont accessibles qu'avec l'identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'elles ne sont pas accessibles à une autre personne.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Lorsque vous visitez le Site Web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site web référent. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos fournisseurs de plateforme et partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques générales ou des données d'utilisation de notre Site Web par les visiteurs. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans obtenir votre consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez nos pages web. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du Site Web ; d'autres améliorent votre expérience sur le Site Web et nous aident à fournir un meilleur service. Vous trouverez ci-dessous les types de cookies que nous utilisons et leurs objectifs.

Cookies obligatoires : permettent la navigation et les fonctionnalités de base des sites web, par exemple l'accès aux espaces membres du Site Web.

Cookies fonctionnels : nous permettent d'analyser votre utilisation du site web et vos sélections sur le site web (par exemple, votre clé de session, votre langue ou votre région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.

Cookies publicitaires : nous permettent d'évaluer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site web et les nouvelles inscriptions de joueurs provenant de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que le nom ou l'e-mail) avec les partenaires affiliés, à l'exception des données de visite du site collectées directement par ces Cookies Publicitaires. Cependant, vos données de visite du site peuvent être associées à d'autres informations personnelles collectées via d'autres sources par les fournisseurs. Ce traitement externe des données est régi par les avis de confidentialité et les politiques de ces fournisseurs tiers.

En plus de ce qui précède, nous faisons appel à un certain nombre de prestataires de services tiers qui déposent également des cookies sur ce Site Web, afin de fournir les services qu'ils nous offrent. Ces services comprennent, sans s'y limiter, le suivi de votre activité sur le Site Web pour améliorer votre expérience, la mesure de l'efficacité du Site Web et l'efficacité de nos campagnes marketing.

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